Cómo apelar

La mayoría de plataformas de medios sociales permiten apelar las decisiones tomadas con respecto a tu contenido —aunque qué se puede y no se puede apelar varía de una empresa a otra. Esta es una breve explicación de las opciones que tienes disponibles y cómo se toman las decisiones dentro de cada empresa.

Facebook

1 ¿Qué pueden apelar los usuarios?

Facebook permite a los usuarios apelar el retiro de un perfil o página, pero no el retiro de publicaciones individuales, fotos o videos.

2 ¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Para iniciar el proceso de apelación, anda a este enlace (no funcionará a menos que tu cuenta haya sido suspendida). En la medida en que Facebook tenga incluido tu idioma, todos los mensajes que recibas aparecerán en el mismo idioma que usas en el sitio. Si Facebook no incluye tu idioma, el mensaje aparecerá por defecto en inglés.

El proceso es un poquito más complicado para los usuarios que supuestamente han violado la política de nombre real/nombre auténtico de Facebook.

​A los usuarios que hayan sido notificados de haber violado la política de nombre real se les pedirá que proporcionen un formulario de documentación legal o no legal que incluya correspondencia, suscripción a una revista o carnet de biblioteca que incluya su nombre auténtico para verificar su identidad. Si vives en Estados Unidos, para presentar lo solicitado tendrás un plazo de siete días desde que los revisores de Facebook hayan determinado que la cuenta infringe esta política. Fuera de Estados Unidos, se te bloqueará el acceso a tu cuenta en cuanto se tome esta determinación –pero a la larga, el periodo de siete días se aplicará a todos.

Bloqueo de anuncios: Facebook permite apelar a contenido bloqueado cuando no cumple con las normas para anuncios, en este enlace.

3 ¿Qué pasa después?

Las apelaciones son revisadas permanentemente por el equipo de Operaciones de la Comunidad de Facebook. Los equipos se ubican en todo el mundo y están organizados por idioma y por experiencia para revisar apelaciones. El equipo de Operaciones de la Comunidad incluye a expertos en idiomas y mercados de más de 40 países que trabajan en casi 30 idiomas diferentes. 

4 ¿Qué pueden hacer los usuarios si les niegan su apelación?

En el caso que se niegue la apelación de suspender una cuenta, el usuario no podrá acceder a su información.

Si una cuenta está suspendida pero tras la apelación se restablece la cuenta, el usuario puede utilizar la herramienta de autoservicio de Facebook para acceder y descargar su información en cualquier momento.

Toda la información sobre este proceso de apelación fue verificada independientemente con Facebook e intentaremos mantenerla tan actualizada como sea posible. Sin embargo, se pueden hacer cambios a estos procedimientos con el tiempo, así que si alguna información que te hayan brindado parece diferente de lo que hemos resumido aquí, por favor, revisa la página de la política de Facebook (¡e infórmanos!)

Twitter

1 ¿Qué pueden apelar los usuarios?

Twitter permite a los usuarios apelar de cualquier forma de acción emprendida en defensa de las Reglas de Twitter.

2 ¿Cómo pueden apelar los usuarios?

En la mayoría de los casos, la orientación de cómo apelar se facilita en el propio aplicativo de Twitter, o en el correo electrónico enviado a los usuarios donde se les notifica que se ha retirado su contenido. Generalmente, esta información se ofrecerá en el mismo idioma en el que se publicó el contenido, con algunas excepciones para los idiomas cuya base de usuarios es muy pequeña. Si una cuenta está suspendida, la apelación se puede enviar a través de este formulario.


A diferencia de muchas otras plataformas, Twitter incluye un formulario intermediario de moderación de contenido que establece filtros de medios al contenido que puede ser más delicado. En vez de bloquear íntegramente el contenido, el equipo puede calificar los medios como posiblemente delicados, y requerirá a los usuarios hacer clic para ver el contenido. En algunos casos, el equipo puede cambiar las configuraciones de una cuenta y requerir que todos los medios se marquen como delicados.

3 ¿Qué pasa después?

Cada apelación es revisada manualmente por un miembro del equipo de apoyo. Cuando sea posible, Twitter hará que miembros localizados del equipo revisen contenido culturalmente específico.

4 ¿Qué pueden hacer los usuarios si les niegan su apelación?

En la mayoría de casos, los usuarios podrán tener acceso total a su cuenta e información incluso aun cuando estuviera suspendida —Twitter inhabilitará totalmente las cuentas solamente en casos de notorio mal uso. Eliminará totalmente la cuenta de un usuario si este lo solicitara.

Toda la información sobre este proceso de apelación fue verificada independientemente con Twitter intentaremos mantenerla tan actualizada como sea posible. Sin embargo, se pueden hacer cambios a estos procedimientos con el tiempo, así que si alguna información que te hayan brindado parece diferente de lo que hemos resumido aquí, por favor, revisa la página de la política de Twitter(¡e infórmanos!)

YouTube

1 ¿Qué pueden apelar los usuarios?

YouTube permite la apelación de cuentas y contenido por infracciones a las Directivas de la Comunidad. Ahora esto también incluye videos con restricciones por edad así como videos que han sido retirados.


En algunos casos, los usuarios pueden ser notificados de que un “ataque” de abusos ha sido asociado con sus cuentas basándose en retiro de contenido; la acumulación de varios ataques puede llevar a la suspensión de la cuenta. Generalmente, se puede apelar de la emisión de un ataque.

2 ¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Infracciones a las Directivas de la Comunidad: YouTube permite que los usuarios apelen de ataques contra videos por violar las directivas de la comunidad, un proceso resumido en esta página. Es importante decir que se permite a los usuarios apelar solamente una vez por cada ataque a un video, y si mantiene su decisión original sobre el ataque, YouTube bloquea a los usuarios para que no apelen de futuros ataques por un periodo de 60 días.

 
Terminación de cuenta: las cuentas pueden darse por terminadas en YouTube por reiteradas infracciones a las directivas de la comunidad o términos de servicio, por un único caso de abuso severo (como comportamiento agresivo o spam) o si la cuenta está dedicada a una violación de políticas, como discurso de odio o acoso. Las apelaciones pueden enviarse acá.


Los videos con restricciones de edad o videos rechazados por megadatos inapropiados: las apelaciones pueden ser enviadas desde la página del administrador del video. Un signo de admiración (“!”) aparecerá al costado del listado de videos del Administrador del Video con la capacidad de apelar. Los mensajes por estas infracciones brindarán instrucciones detalladas para este proceso.

3 ¿Qué pasa después?

Google revisa las apelaciones caso por caso. En este video se explica cómo hacen las evaluaciones.

4 ¿Qué pueden hacer los usuarios si les niegan su apelación?

El usuario puede conservar y exportar su información a través de Google Takeout. Generalmente, tendrá cerca de dos meses para hacerlo antes de que el contenido sea borrado de los sistemas de Google y ya no estén disponibles.


Para mayor información sobre la política de YouTube y directivas de seguridad, hay una guía útil aquí.

 

Toda la información sobre este proceso de apelación fue verificada independientemente con YouTube e intentaremos mantenerla tan actualizada como sea posible. Sin embargo, se pueden hacer cambios a estos procedimientos con el tiempo, así que si alguna información que te hayan brindado parece diferente de lo que hemos resumido aquí, por favor, revisa la página de la política de YouTube(¡e infórmanos!)

 

Google+

1 ¿Qué pueden apelar los usuarios?

Google+ permite a los usuarios presentar apelaciones cuando sus cuentas o G+ o páginas comunitarias han sido suspendidas o inhabilitadas por infracciones a sus Políticas de Contenido del Usuario y de Conducta

Si un usuario publica una foto que infrinja las políticas, Google puede ponerla en modo privado. Cuando esto ocurre, Google notificará al usuario. La decisión puede ser apelada en la mayoría de casos.

En algunos casos, los usuarios pueden ser notificados de que un “ataque” de abusos ha sido asociado con sus cuentas basándose en retiro de contenido; la acumulación de varios ataques puede llevar a la suspensión de la cuenta. Generalmente, se puede apelar la emisión de un ataque.


No hay proceso de apelación para contenido o medios publicados en Google+.

2 ¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Generalmente, el usuario será notificado cuando inicie sesión en el servicio, y el mensaje que reciba indicará cómo puede el usuario solicitar una revisión de la acción tomada. Esto puede variar de alguna manera según el tipo de retiro. La notificación aparecerá en el idioma configurado por defecto por el usuario.

Si el perfil es suspendido debido a una infracción de contenido, se requiere que el usuario primero retire el contenido infractor y que luego envíe una apelación para que se levante la suspensión siguiendo las instrucciones en pantalla. Por lo general, la apelación se revisará al cabo de pocos días. 

Si el perfil se suspende porque se sospecha que hay suplantación de alguien o de algo, el usuario deberá iniciar sesión en su cuenta y seguir las instrucciones en pantalla para actualizar su nombre de perfil antes de enviar una apelación. Por lo general, la apelación se revisará al cabo de pocos días. 

3 ¿Qué pasa después?

Google revisa las apelaciones caso por caso. En este video se explica cómo hacen las evaluaciones.

4 ¿Qué pueden hacer los usuarios si les niegan su apelación?

El usuario puede conservar y exportar su información a través de Google Takeout. Generalmente, tendrá cerca de dos meses para hacerlo antes de que el contenido sea borrado de los sistemas de Google y ya no estén disponibles. Google+ también ofrece un foro comunitario en donde expertos y usuarios de G+ pueden dar consejos de cómo resolver problemas aquí

Toda la información sobre este proceso de apelación fue verificada independientemente con Google e intentaremos mantenerla tan actualizada como sea posible. Sin embargo, se pueden hacer cambios a estos procedimientos con el tiempo, así que si alguna información que te hayan brindado parece diferente de lo que hemos resumido aquí, por favor, revisa la página de la política de Google (¡e infórmanos!)

 

Instagram

1 ¿Qué pueden apelar los usuarios?

Actualmente. Instagram permite a los usuarios apelar de la suspensión de sus cuentas, pero no de contenido individual. En la mayoría de casos, las suspensiones de cuenta se deben a una denuncia de otro usuario, que el equipo revisará y decidirá si toma acción.

2 ¿Cómo pueden apelar los usuarios?

A los usuarios se les notificará si su cuenta ha sido cerrada cuando traten de iniciar sesión en su cuenta, y se les dará un enlace a un correo electrónico que pueden usar para apelar de la suspensión. Se les informará en el idioma en que el contenido está publicado.

3 ¿Qué pasa después?

Las apelaciones pasan a una cola y las revisa un miembro del equipo de operaciones de la comunidad global, que abarca los doce idiomas que admite Instagram. Este proceso garantiza que un nuevo miembro del equipo evalúe el contenido y determine si puede haber habido una cuestión de calidad cuando la cuenta fue cerrada, aunque se aplican las mismas directivas.

4 ¿Qué pueden hacer los usuarios si les niegan su apelación?

Cuando una cuenta es inhabilitada en Instagram, actualmente el usuario ya no puede tener acceso para conservar y exportar su información. El usuario puede contactar a support@instagram.com.

Toda la información sobre este proceso de apelación fue verificada independientemente con Instagram e intentaremos mantenerla tan actualizada como sea posible. Sin embargo, se pueden hacer cambios a estos procedimientos con el tiempo, así que si alguna información que te hayan brindado parece diferente de lo que hemos resumido aquí, por favor, revisa la página de la política de Instagram (¡e infórmanos!)

Flickr

1 ¿Qué pueden apelar los usuarios?

Un representante de Flickr dijo que no pueden comentar públicamente sobre su proceso interno de revisión, y no está claro si los usuarios pueden apelar el retiro de contenido. Sin embargo, aseguran que toda denuncia se revisa y que toman acción solamente con las cuentas que infrinjan sus directivas comunitarias y términos de servicio.