كيفية تقديم طلب إلتماس

تسمح معظم شركات الإعلام الاجتماعي بتقديم طلب إلتماس لإعادة النظر في تعليق الحساب الشخصي أوحذف المشاركات، مع اختلاف السياسات والآليات بين شركة وأخرى. فيما يلي شرح موجز.

فيسبوك

ماذا يغطي طلب الالتماس؟

تسمح شركة فيسبوك للمستخدم بتقديم طلب التماس فقط لإعادة النظر في تعليق الحساب الشخصي (profile) أو الصفحة (page) وليس لحذف المشاركات الفردية (posts) أو أوملفات الصور والفيديو.

كيف يقدم طلب الالتماس؟

للبدء في عملية طلب الالتماس اتبع هذا الرابط (يعمل فقط في حال تعليق حساب المستخدم).

يتواصل فريق عمل فيسبوك مع مقدم طلب الالتماس بنفس اللغة التي يستخدمها على موقع فيسبوك، شرط ان تكون احدى اللغات المتوفرة على الموقع. يتم التواصل باللغة الإنكليزية في جميع الحالات الأخرى.

تصبح عملية طلب الالتماس أكثر تعقيداً للمستخدم إذا ظن فريق عمل فيسبوك أنه انتهك سياسة ’الاسم الحقيقي‘ لفيسبوك.

عندها، يطلب فريق عمل فيسبوك من المستخدمين الذين تم إبلاغهم بأنهم انتهكوا سياسة ’الاسم الحقيقي‘ بتقديم وثائق رسمية أو غير رسمية مثل رسائل بريدية، اشتراك في مجلة، أو بطاقة هوية تظهر اسمهم الحقيقي للتأكد من هويتهم.

يكون لدى المستخدم مدة 7 أيام لتقديم الوثائق المطلوبة منذ تاريخ الإبلاغ بالإنتهاك في حالة الإقامة داخل الولايات المتحدة الأمريكية. حالياً، يتم إغلاق الحساب المعني بإنتهاك هذه السياسة في حالة إقامة المستخدم خارج الولايات المتحدة الأمريكية، إلى حين تطبيق مدة 7 أيام على جميع المسخدمين حول العالم.

فيما يخص الدعايات، تسمح شركة فيسبوك بتقديم طلبات التماس (من خلال هذا الرابط) لإعادة النظر في الدعايات الممنوعة كونها لا تتوافق مع سياسات الإعلان لدى فيسبوك.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

تعمل فرق عمليات شركة فيسبوك على مراجعة طلبات الالتماس بشكل متواصل، وتتوزع الفرق في جميع أنحاء العالم منظمةً بحسب اللغات والخبرات. تضم فرق العمليات خبراء تسويق من أكثر من 40 بلداً يتكلمون أكثر من 30 لغة مختلفة.

ماذا يفعل المستخدم إذا تم رفض طلب الإلتماس؟

في حال رفض طلب الإلتماس لإعادة تشغيل حساب المستخدم، يستمر تجميد حسابالمستخدم وتقوم شركة فيسبوك بحجب جميع البيانات (لا يعود باستطاعة المستخدم تنزيل/تحميل اية بيانات).

في حال قبل طلب الإلتماس وتمت إعادة تفعيل حساب المستخدم، يمكن للمستخدم تنزيل/تحميل البيانات بواسطة أداة الخدمة الذاتية من فيسبوك.

تم التحقق من جميع الإجراءات والمعلومات حول عملية طلب الالتماس المذكورة أعلاه مع فريق عمل فيسبوك. سيعمل فريقنا على تحديث المعلومات بشكل دوري حيث يمكن لهذه الإجراءات أن تتغير باستمرار. إن كانت لديك أية معلومات مخالفة لما هو مكتوب هنا، يرجى مراجعة صفحة سياسة فيسبوك (ونرجو إعلامنا!).

تويتر

ماذا يغطي طلب الالتماس؟

تسمح شركة تويتر للمستخدم بتقديم طلب التماس لمراجعة أي إجراء اتخذته الشركة بناءاً على انتهاك قوانين تويتر.

كيف يقدم طلب الالتماس؟

توفر شركة تويتر التوجيه لكيفية تقديم طلب الإلتماس عبر موقع تويتر نفسه أومن خلال إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم لإعلامه بحذف تغريداته (بما فيها النص، الصور، والفيديو) أوتعليق حسابه. في حال تعليق الحساب، يمكن تقديم طلب إلتماس على الرابط التالي.

عموماً، يتم توفير التوجيه بنفس لغة نشر التغريدات، شرط ان تكون احدى اللغات المتوفرة على الموقع.

يحتوي تويتر، على عكس العديد من منصات الإعلام الاجتماعي، على ادوات تمكن المستخدم من الإبلاغ عن ’الوسائط الحساسة‘ (أي محتوى حساس).

ماذا يحدث بعد ذلك؟

يقوم فريق عمل تويتر بمراجعة كل طلب إلتماس عل حدة. كما يعمل الفريق، قدر الإمكان، على التدقيق بالمحتوى المختص لمراعاة الخصوصيات والتعددات الثقافية المختلفة.

كما يتولى فريق عمل تويتر مراجعة البلاغات عن ’الوسائط الحساسة‘ لتقديم توصيات بوضع تحذير إما على التغريدة نفسها أوعلى الحساب المعني. هذا التحذير يسمح للمستخدم بإختيار رؤية أو عدم رؤية المحتوى قبل عرضه، بدلاً من الحجب التام للمحتوى.

ماذا يفعل المستخدم إذا تم رفض طلب الإلتماس؟

عموماً، يحتفظ المستخدم بإمكانية النفاذ إلى حسابه وتنزيل/تحميل بياناته حتى لو تم تعليقها من قبل تويتر، ولا تجمد الحسابات والبيانات بشكل كامل إلا في حالات الإساءة الشديدة. كما يمكن حذف حساب المستخدم بشكل نهائي في حال طلب ذلك.

تم التحقق من جميع الإجراءات والمعلومات حول عملية طلب الالتماس المذكورة أعلاه مع فريق عمل تويتر. سيعمل فريقنا على تحديث المعلومات بشكل دوري حيث يمكن لهذه الإجراءات أن تتغير باستمرار. إن كانت لديك أية معلومات مخالفة لما هو مكتوب هنا، يرجى مراجعة صفحة سياسة تويتر (ونرجو إعلامنا!)

 

يوتيوب

ماذا يغطي طلب الالتماس؟

تسمح شركة يوتيوب للمستخدم بتقديم طلب التماس لإعادة النظر في تجميد حساب أوحذف محتوى انتهك القواعد الأساسية لـ ’إرشادات المنتدى‘، بما في ذلك أي إجراء اتخذ ضد محتوى (بالتحديد فيديو) مصنف بحسب السن.

يتم إعلام المستخدم، في بعض حالات حذف المحتوى، بتسجيل مخالفة/انتهاك على حسابهم، حيث يؤدي تراكم المخالفات إلى تعليق الحساب مستقبلاً. يحق للمستخدم تقديم طلب التماس في حال تسجيل مخالفة/انتهاك.

كيف يقدم طلب الالتماس؟

انتهاك إرشادات المنتدى: يتيح يوتيوب للمستخدم تقديم طلب التماس ولمرة واحدة فقط بشأن كل فيديو مخالف للقواعد الأساسية لـ ’إرشادات المنتدى‘. في حال رفض طلب الالتماس، يمنع يوتيوب المستخدم من تقديم أي طلب التماس جديد ضد أية مخالفة/انتهاك لمدة 60 يوماً. يمكن تقديم طلب التماس على الرابط التالي.

إغلاق الحساب: تسطيع شركة يوتيوب إغلاق حساب المستخدم على الموقع في حال الانتهاكات المتكررة لـ ’إرشادات المنتدى‘ أو شروط الخدمة، أو بسبب حالة واحدة من الإساءة الشديدة (مثل السلوك الجارح أو البريد المؤذي/المزعج) أوإنتهاك سياسات الموقع (مثل خطاب الكراهية أوالتحرش). يمكن تقديم طلب التماس على الرابط التالي.

تصنيفات الفيديو الخاصة: يمكن للمستخدم تقديم طلب التماس فيما يختص ببعض ملفات الفيديو المصنفة بحسب السن أوالتي تحتوي على بيانات وصفية (بيانات عن البيانات) غير مناسبة (بحسب يوتيوب). يقدم الطلب من خلال صفحة إدارة الفيديو حيث تظهر علامة "!" بجانب الفيديو المعني، ويرسل فريق عمل يوتيوب تعليمات مفصلة لإتمام هذه العملية.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

يقوم فريق عمل شركة جوجل (الشركة المالكة لشركة يوتيوب) بمراجعة كل طلب إلتماس عل حدة. يمكن مشاهدة هذا الفيديو لتوضيح كيف تتم هذه المراجعات.

ماذا يفعل المستخدم إذا تم رفض طلب الإلتماس؟

في حال رفض طلب الإلتماس، يمكن للمستخدم تصدير/تنزيل البيانات من خلال Google Takeout خلال مهلة شهرين (تقريباً) من تاريخ رفض الطلب وقبل حذف البيانات نهائياً (حيث لا مجال لإستعادة البيانات).

يمكن قراءة المزيد حول سياسات يوتيوب وإرشادات السلامة على الرابط التالي.

تم التحقق من جميع الإجراءات والمعلومات حول عملية طلب الالتماس المذكورة أعلاه مع فريق عمل يوتيوب. سيعمل فريقنا على تحديث المعلومات بشكل دوري حيث يمكن لهذه الإجراءات أن تتغير باستمرار. إن كانت لديك أية معلومات مخالفة لما هو مكتوب هنا، يرجى مراجعة صفحة سياسة تويتر (ونرجو إعلامنا!)

جوجل+

ماذا يغطي طلب الالتماس؟

تسمح شركة جوجل (مشغل خدمة جوجل+) للمستخدم بتقديم طلب التماس لإعادة النظر في تعليق أوتجميد الحساب الشخصي أوصفحات المنتدى الخاصة به على جوجل+ نتيجة انتهاك ’سياسات المحتوى والسلوك‘.

في بعض الحالات، تحول شركة جوجل الصور التي تنتهك السياسات الى ’محتوى شخصي‘ (لا يمكن مشاركة المحتوى) وتعلم المستخدم بهذا التغيير. يمكن للمستخدم تقديم طلب التماس في مثل هذه الحالات.

في حالات حذف المحتوى، يتم إعلام المستخدم بتسجيل مخالفة/انتهاك على حسابهم، حيث يؤدي تراكم المخالفات إلى تعليق الحساب مستقبلاً. يحق للمستخدم تقديم طلب التماس في حال تسجيل مخالفة/انتهاك.

ليس هناك من إجراء لتقديم التماس ضد القرارات المتعلقة بالمحتوى أو الوسائط المنشورة على جوجل+.

كيف يقدم طلب الالتماس؟

تعلم شركة جوجل المستخدم بالإجراءات المتخذة من خلال إشعار على الحساب الشخصي أوالبريد ألإلكتروني، مرفق بتعليمات عن كيفية تقديم طلب التماس لإعادة النظر في هذه الإجراءات. يختلف الإشعار والتعليمات بحسب نوع المخالفة/الإنتهاك ويظهر حسب اللغة التي حددها المستخدم.

تفرض سياسة جوجل على المستخدم حذف المشاركة المسيئة أوالمحتوى المخالف قبل تقديم طلب إلتماس لرفع تعليق الحساب الشخصي. ينظر في طلب الالتماس في غضون أيام قليلة وترسل التعليمات إلى المستخدم.

في حال تعليق الحساب الشخصي نتيجة اشتباه في انتحال هوية شخص آخر أوشيء آخر، يطلب جوجل من المستخدم اثبات هويته عبر تحديث البيانات الشخصية قبل تقديم طلب الالتماس. ينظر في طلب الالتماس في غضون أيام قليلة وترسل التعليمات إلى المستخدم.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

يقوم فريق عمل شركة جوجل بمراجعة كل طلب إلتماس عل حدة. يمكن مشاهدة هذا الفيديو لتوضيح كيف تتم هذه المراجعات.

ماذا يفعل المستخدم إذا تم رفض طلب الإلتماس؟

في حال رفض طلب الإلتماس، يمكن للمستخدم تصدير/تنزيل البيانات من خلال Google Takeout خلال مهلة شهرين (تقريباً) من تاريخ رفض الطلب وقبل حذف البيانات نهائياً (حيث لا مجال لإستعادة البيانات).

كما يوفر جوجل+ منتدى للنقاش وتبادل النصائح حول هذه الأمور على الرابط التالي.

تم التحقق من جميع الإجراءات والمعلومات حول عملية طلب الالتماس المذكورة أعلاه مع فريق عمل جوجل. سيعمل فريقنا على تحديث المعلومات بشكل دوري حيث يمكن لهذه الإجراءات أن تتغير باستمرار. إن كانت لديك أية معلومات مخالفة لما هو مكتوب هنا، يرجى مراجعة صفحة سياسة تويتر (ونرجو إعلامنا!).

إنستغرام

ماذا يغطي طلب الالتماس؟

تسمح شركة إنستغرام للمستخدم بتقديم طلب التماس فقط لإعادة النظر في تعليق الحساب الشخصي وليس لحذف المشاركات الفردية. غالباً، يعلق إنستغرام حساب مستخدم نتيجة تسجيل إعتراض من مستخدم آخر، وبالتالي يقوم فريق العمل بالنظر في الإعتراض المقدم للبت فيما إذا كان سيتخذ إجراء تعليق/حذف بشأنه بناءاً على سياسات ’إرشادات المنتدى‘.

كيف يقدم طلب الالتماس؟

تعلم شركة إنستغرام المستخدم بتعليق حسابه من خلال إشعار على الحساب الشخصي أوالبريد ألإلكتروني، مرفق برابط لتقديم طلب التماس. يظهر الإشعار بحسب اللغة التي حددها المستخدم.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

يرسل طلب الإلتماس إلى قائمة انتظار لمراجعته من قبل أحد أعضاء فريق عمليات إنستغرام، ومن ضمن اللغات المعمول بها على الموقع. تضمن هذه العملية إعادة تقييم قرار التعليق/الحذف بناءاً على نفس سياسات ’إرشادات المنتدى‘.

ماذا يفعل المستخدم إذا تم رفض طلب الإلتماس؟

في حال رفض طلب الإلتماس واستمر تعليق الحساب، لا يعود بإمكان المستخدم تصدير/تنزيل البيانات للحفاظ عليها. عندها، ينصح المستخدم بالتواصل مع فريق عمل إنستغرام على support@instagram.com.

تم التحقق من جميع الإجراءات والمعلومات حول عملية طلب الالتماس المذكورة أعلاه مع فريق عمل إنستغرام. سيعمل فريقنا على تحديث المعلومات بشكل دوري حيث يمكن لهذه الإجراءات أن تتغير باستمرار. إن كانت لديك أية معلومات مخالفة لما هو مكتوب هنا، يرجى مراجعة صفحة سياسة تويتر (ونرجو إعلامنا!)

فليكر

ماذا يغطي طلب الالتماس؟

عند تواصلنا مع شركة فليكر، لم يكن واضحاً ما إذا كان يمكن للمستخدم تقديم طلب التماس لإعادة النظر في حذف المشاركات. كما رد ممثل عن الشركة قائلاً أن أي عملية مراجعة هي إجراء داخلي ولا يوجد تصريح علني عن تفاصيل هكذا إجراء.

لكن ممثل الشركة أكد أن فريق عمل فليكر يراجع جميع طلبات الإلتماس المقدمة من قبل المستخدمين ولا يتخذ الإجراءات إلا بحق الحسابات التي تنتهك إرشادات المنتدى وشروط الخدمة.

تم التحقق من جميع الإجراءات والمعلومات حول عملية طلب الالتماس المذكورة أعلاه مع شركة فليكر. سيعمل فريقنا على تحديث المعلومات بشكل دوري حيث يمكن لهذه الإجراءات أن تتغير باستمرار. إن كانت لديك أية معلومات مخالفة لما هو مكتوب هنا، يرجى مراجعة صفحة سياسة تويتر (ونرجو إعلامنا!).